IT Analytik - Praha, hybrid

Pro klienta z oblasti logistiky hledáme zkušeného IT analytika, který podpoří implementaci nového systému zákaznické péče. Kandidát bude klíčovou osobou při konsolidaci požadavků, přípravě dokumentace a zajištění úspěšné integrace systému napříč týmy a dodavateli.

Co tě čeká

Co potřebujeme

Praxe v oboru

3 roky a více

Odborná zkušenost

• 3+ roky zkušeností v oblasti IT/business analýzy, ideálně v projektech zaměřených na zákaznické systémy nebo komplexní podnikové aplikace

• Praktické zkušenosti s tvorbou funkčních specifikací a use casů pro multikanálová řešení zákaznické péče (web, e-mail, telefon, chat atd.)

• Dobré porozumění systémové integraci a výměně dat mezi podnikových aplikacemi

• Silné analytické a komunikační dovednosti, schopnost facilitovat diskuze mezi technickými a obchodními týmy

• Zkušenosti s přípravou a správou dokumentace pro prostředí s více systémy

• Pokročilá znalost angličtiny (C1+), písemně i ústně

• Znalost modelů IT delivery

• Zkušenost se spoluprací s externími dodavateli

Jazykové požadavky

• Čeština, Angličtina

Výhodou

• Předchozí účast na implementaci nebo upgradu systémů zákaznické péče či CRM (např. Salesforce Service Cloud, Zendesk, Microsoft Dynamics, Daktela aj.)

• Porozumění procesům zákaznického servisu, SLA, eskalačním cestám a řízení životního cyklu tiketu

• Znalost integračních metod (API, ETL, messaging queues atd.)

• Zkušenost s modelovacími nástroji (např. BPMN, UML nebo podobné)

• Relevantní certifikace (např. CBAP, PMI-PBA nebo ITIL Foundation)

Co můžeme nabídnout