Chceš být u řešení incidentů, které mají reálný dopad na provoz kritických IT systémů?
Informace o projektu
Hledáme juniorního IT analytika, který se chce posunout od běžného supportu k hlubší analýze aplikací, dat a provozních procesů. Čeká tě spolupráce s analytiky, vývojáři, architekty i produktovými vlastníky a možnost získat zkušenosti s enterprise prostředím postaveným na ITIL a Atlassian nástrojích.
Co pozice obnáší
Budeš součástí L2 podpory IT aplikací a systémů využívaných pro provoz a řízení klíčových procesů organizace.
Tvou náplní práce bude:
- Provádět investigaci nahlášených incidentů a servisních požadavků.
- Analyzovat funkční logiku aplikací a vazby mezi jednotlivými systémy.
- Identifikovat příčiny problémů a navrhovat další postup řešení.
- Připravovat podklady pro vyšší úrovně podpory (L3 nebo dodavatele) včetně logů, screenshotů, historie komunikace a technické dokumentace.
- Komunikovat s uživateli, business analytiky, produktovými vlastníky, vývojáři i IT architekty.
- Vyhodnocovat dopady incidentů na provoz a pomáhat určovat jejich prioritu.
- Podílet se na koordinaci eskalací a sledovat průběh řešení až do jejich uzavření.
- Analyzovat datové vstupy, ověřovat správnost dat a identifikovat datové chyby.
- Pracovat v souladu s procesy ITIL (Incident Management, Problem Management a Change Management).
- Podílet se na provozu a uživatelské podpoře prostředí Jira, Jira Service Management a Confluence.
- Dokumentovat zjištění a navrhovaná řešení.
Jak fungujeme
- Dlouhodobý projekt v oblasti provozu a podpory IT aplikací.
- Spolupráce v rámci L2 podpory.
- Denní komunikace s interními i externími IT týmy.
- Prostředí postavené na ITIL a ITSM procesech.
- Využití Atlassian nástrojů pro podporu provozu a řízení požadavků.
- Onsite (Praha 5), HO dohodou
Kde porosteš
Pozice je vhodná pro analytika, který chce získat zkušenosti s provozem rozsáhlých informačních systémů, incident managementem a fungováním enterprise IT prostředí. Postupně se dostaneš ke složitějším analýzám, koordinaci řešení napříč týmy a hlubšímu porozumění fungování IT služeb.
Co potřebujeme
Praxe v oboru
1 rok a více
Odborná zkušenost
- Zkušenost s podporou nebo provozem IT aplikací.
- Schopnost analyzovat incidenty a identifikovat jejich příčiny.
- Orientace ve funkční logice aplikací a systémových vazbách.
- Zkušenost s přípravou podkladů pro další úrovně podpory.
- Schopnost prioritizovat požadavky a incidenty podle jejich dopadu.
- Analytické myšlení a schopnost práce s daty.
- Zkušenost s identifikací datových nesrovnalostí a chyb.
- Schopnost efektivní komunikace s technickými i business stakeholdery.
- Základní znalost procesů ITIL.
Technologie
- Jira
- Jira Service Management (JSM)
- Confluence
- ITIL / ITSM procesy
- Práce s logy a incident managementem
- Reporting a analytické nástroje
- Datové analýzy a validace dat
Jazykové požadavky
- Čeština
Výhodou
- Zkušenost s prostředím enterprise aplikací.
- Znalost procesů Incident, Problem a Change Management.
- Praxe s koordinací eskalací a řízením priorit incidentů.
- Zkušenost s analýzou integračních vazeb mezi systémy.
Odměna
- 2 500 – 3 500 Kč / MD dle zkušeností.
Co můžeme nabídnout
Máme zájem o dlouhodobou spolupráci, a proto ti nabízíme hlavně individuální a lidský přístup. Posloucháme, co říkáš a hledáme správnou cestu pro obě strany.
- Dlouhodobou spolupráci na projektu s velkým rozsahem.
- Individuální přístup a otevřenou komunikaci.
- IT kurzy a kurzy osobního rozvoje se slevami.
- Možnost využití našeho Hubu pro práci.
- Možnost výhodného zapůjčení kancelářské techniky.
- Zázemí velké firmy s duší startupu.
PRINCIPAL WEBDEV