Buď první, kdo pomůže věci rozhýbat.
Informace o projektu
Jsi ten typ člověka, kterého baví řešit problémy hned, když vzniknou? Rád komunikuješ s lidmi a chceš se naučit, jak funguje IT podpora ve větší firmě v praxi?
Hledáme juniorního L1 Support Specialistu, který bude prvním kontaktem pro interní uživatele a pomůže jim zvládat každodenní IT situace – od zapomenutého hesla až po základní HW a SW incidenty. Ideální role, pokud chceš nastartovat kariéru v IT supportu a získat pevné základy.
Co pozice obnáší
Budeš fungovat jako Service Desk pro interní uživatele – telefonicky, e-mailem i přes ticketovací systém.
- Přijímáš a eviduješ uživatelské požadavky a incidenty (telefon, e-mail, Service Desk, osobně)
- Klasifikuješ incidenty a požadavky – určuješ kategorii a prioritu
- Poskytuješ základní L1 podporu (FCR / FLF) podle dostupných znalostí a postupů
- Řešíš běžné problémy s HW, SW, sítí a uživatelskými zařízeními
- Eskaluješ a předáváš tikety správným podpůrným týmům nebo externím dodavatelům
- Uzavíráš incidenty a požadavky v rámci jejich životního cyklu
- Podílíš se na aktualizaci znalostní báze
Jak fungujeme
- Pracovní doba: Po–Pá, 9:00–17:00
- Místo výkonu práce: Praha 4
- Home office pouze výjimečně
- Po zaškolení může přijít občasná výpomoc v pohotovostech
(ráno / večer / víkend – opravdu výjimečně)
Kde porosteš
- Naučíš se pracovat s profesionálním Service Desk procesem
- Získáš praxi v ITIL logice, prioritizaci a práci s incidenty
- Poznáš, jak funguje spolupráce mezi IT týmy a externími dodavateli
- Ideální startovní pozice pro další posun v IT (L2, specializace)
Co potřebujeme
Odborná zkušenost
- Základní orientace ve Windows 11
- Znalost iOS / Android z pohledu podpory uživatelů
- Zkušenosti se základní diagnostikou: HW (notebooky, telefony, tablety), SW, síťové problémy
- Dobré komunikační schopnosti – s uživateli budeš v kontaktu denně
- Angličtina slovem i písmem (interní komunikace, systémy)
Technologie
- Service Desk / ticketovací systém (ServiceNow)
- Windows 11
- Mobilní zařízení (iOS, Android)
- Běžný firemní HW a SW stack
Jazykové požadavky
- Čeština, Angličtina (slovem i písmem)
Výhodou
- Zkušenost z IT podpory nebo Service Desku
- Základní povědomí o ITIL procesech
- Chuť učit se a posouvat se dál v IT
Odměna
- 2000-2500
Co můžeme nabídnout
- Dlouhodobou spolupráci a férové jednání
- Individuální přístup – řešíme konkrétní potřeby, ne šablony
- IT kurzy a kurzy osobního rozvoje se slevami
- Možnost využití našeho hubu pro práci a schůzky
- Možnost výhodného zapůjčení kancelářské techniky
- Zázemí velké firmy s duší menšího, lidského týmu
PRINCIPAL WEBDEV