Pro klienta z oblasti logistiky hledáme zkušeného IT analytika, který podpoří implementaci nového systému zákaznické péče. Kandidát bude klíčovou osobou při konsolidaci požadavků, přípravě dokumentace a zajištění úspěšné integrace systému napříč týmy a dodavateli.
Co tě čeká
- Shromažďování a sjednocování požadavků napříč týmy a jejich překlápění do technických specifikací
- Spolupráce s interními týmy i externími dodavateli na přípravě a realizaci implementačního plánu
- Návrh systémových integrací a tvorba přehledné dokumentace
- Koordinace a komunikace mezi jednotlivými odděleními, zajištění souladu požadavků
- Podpora testování, nasazení a následného ladění systému
Co potřebujeme
Praxe v oboru
3 roky a více
Odborná zkušenost
- 3+ roky zkušeností v oblasti IT/business analýzy, ideálně v projektech zaměřených na zákaznické systémy nebo komplexní podnikové aplikace
- Praktické zkušenosti s tvorbou funkčních specifikací a use casů pro multikanálová řešení zákaznické péče (web, e-mail, telefon, chat atd.)
- Dobré porozumění systémové integraci a výměně dat mezi podnikových aplikacemi
- Silné analytické a komunikační dovednosti, schopnost facilitovat diskuze mezi technickými a obchodními týmy
- Zkušenosti s přípravou a správou dokumentace pro prostředí s více systémy
- Pokročilá znalost angličtiny (C1+), písemně i ústně
- Znalost modelů IT delivery
- Zkušenost se spoluprací s externími dodavateli
Jazykové požadavky
- Čeština, Angličtina
Výhodou
- Předchozí účast na implementaci nebo upgradu systémů zákaznické péče či CRM (např. Salesforce Service Cloud, Zendesk, Microsoft Dynamics, Daktela aj.)
- Porozumění procesům zákaznického servisu, SLA, eskalačním cestám a řízení životního cyklu tiketu
- Znalost integračních metod (API, ETL, messaging queues atd.)
- Zkušenost s modelovacími nástroji (např. BPMN, UML nebo podobné)
- Relevantní certifikace (např. CBAP, PMI-PBA nebo ITIL Foundation)
Co můžeme nabídnout
- Dlouhodobá spolupráce a individuální přístup
- IT kurzy a kurzy osobního rozvoje se slevami
- Možnost využití našeho Hubu pro práci
- Možnost výhodného zapůjčení kancelářské techniky
- Zázemí velké firmy s duší startupu
PRINCIPAL WEBDEV