Junior IT Support (L1) - Praha, IČO

Jsi ten typ člověka, kterého baví řešit problémy hned, když vzniknou? Rád komunikuješ s lidmi a chceš se naučit, jak funguje IT podpora ve větší firmě v praxi?
Hledáme juniorního L1 Support Specialistu, který bude prvním kontaktem pro interní uživatele a pomůže jim zvládat každodenní IT situace – od zapomenutého hesla až po základní HW a SW incidenty. Ideální role, pokud chceš nastartovat kariéru v IT supportu a získat pevné základy.

Budeš fungovat jako Service Desk pro interní uživatele – telefonicky, e-mailem i přes ticketovací systém.

• Přijímáš a eviduješ uživatelské požadavky a incidenty (telefon, e-mail, Service Desk, osobně)
• Klasifikuješ incidenty a požadavky – určuješ kategorii a prioritu
• Poskytuješ základní L1 podporu (FCR / FLF) podle dostupných znalostí a postupů
• Řešíš běžné problémy s HW, SW, sítí a uživatelskými zařízeními
• Eskaluješ a předáváš tikety správným podpůrným týmům nebo externím dodavatelům
• Uzavíráš incidenty a požadavky v rámci jejich životního cyklu
• Podílíš se na aktualizaci znalostní báze

Jak fungujeme

• Pracovní doba: Po–Pá, 9:00–17:00
• Místo výkonu práce: Praha 4
• Home office pouze výjimečně
• Po zaškolení může přijít občasná výpomoc v pohotovostech
  (ráno / večer / víkend – opravdu výjimečně)

Kde porosteš

• Naučíš se pracovat s profesionálním Service Desk procesem
• Získáš praxi v ITIL logice, prioritizaci a práci s incidenty
• Poznáš, jak funguje spolupráce mezi IT týmy a externími dodavateli
• Ideální startovní pozice pro další posun v IT (L2, specializace)