IT service management je na vzestupu a chybí lidé, kteří by dokázali nové nástroje implementovat a konfigurovat. Přesně tady přicházíš na řadu ty – připojíš se k našemu týmu, kde tě naučíme pracovat s evropskou alternativou k ServiceNow. Budeš součástí implementačních projektů, nastavovat procesy a pomáhat klientům zlepšovat jejich IT a zákaznickou podporu. Znalost německého jazyka nutností.
Co tě čeká
- Zapojíš se do implementace a konfigurace ITSM nástroje – od nastavování workflow přes tvorbu polí až po role a oprávnění
- Budeš součástí workshopů s klientem, kde se řeší, jaké procesy systém podpoří. Hlavní vedení těchto workshopů je na zkušenějších kolezích – ty si postupně osvojíš, jak na to.
- Vyzkoušíš si testování konfigurací a budeš ověřovat, že vše funguje podle zadání.
- Postupně porosteš do role, která kombinuje analytické myšlení s administrátorskou praxí.
- Naším cílem je, aby ses postupně dostal/a k práci, kde zvládneš vést část workshopu s klientem i samostatně konfigurovat složitější proces
Jak fungujeme
- Práce převážně remote, s občasnou osobní účastí (1–2× měsíčně).
- Na začátku tě čeká intenzivní zaškolení ve Frankfurtu (cca 2–4 týdny), kde se naučíš vše potřebné.
Co potřebujeme
Odborná zkušenost
- Analytické myšlení a strukturovaný přístup.
- Pečlivost a smysl pro detail – chyby v konfiguraci mohou zablokovat procesy u klienta.
- Chuť učit se nové věci, samostatnost při studiu.
- Základní povědomí o procesech zákaznické podpory (incident, požadavek, problém, eskalace).
- Komunikační a týmové dovednosti.
- Znalost německého jazyka slovem a písmem
Technologie
- ITSM platforma (naučíme tě).
- Znalost ITIL best practices je velkou výhodou (Incident Management, Change Management, Request Fulfillment).
- Základní znalost práce s nástroji pro konfiguraci a testování systémů.
Jazykové požadavky
- Čeština, Angličtina (slovem i písmem), Němčina
Výhodou
- Zkušenost s konfigurací libovolného podpůrného systému (ticketovací, helpdesk, CRM…).
- Znalost procesního modelování nebo BPMN
Co můžeme nabídnout
- Dlouhodobá spolupráce na IČO.
- Vstupní školení
- Individuální přístup a možnost růstu do konzultantské role.
- IT kurzy a kurzy osobního rozvoje se slevami.
- Možnost využít náš Hub pro práci.
- Výhodné zapůjčení kancelářské techniky.
- Zázemí velké firmy s duší startupu.
PRINCIPAL WEBDEV